Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento (solo productos NO personalizados)

De acuerdo con el Código de Consumo, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto.

Para ejercer el desistimiento es necesario enviar una solicitud por escrito a:
📧 lcs.resi.rimborsi@gmail.com
especificando:

  • número de pedido

  • nombre y apellido

  • productos a devolver

LCS confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones operativas.

2. Exclusiones del Desistimiento (Productos Personalizados)

No es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre los productos personalizados, incluidos, a modo de ejemplo pero no limitativo:

  • joyas con grabado

  • artículos creados bajo solicitud específica

  • productos que contienen elementos naturales únicos (flores, pigmentos, composiciones artesanales variables)

Estos artículos están excluidos de la devolución por ley (art. 59 Código del Consumidor).

3. Condiciones generales para la Devolución (productos no personalizados)

Para ser elegible para el reembolso, el producto debe:

  • ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido

  • no presentar signos de uso

  • estar completo con empaque original, accesorios y componentes

  • estar embalado de manera adecuada para evitar daños durante el transporte

LCS se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta una disminución de valor debido a manipulación no conforme al uso necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento (art. 57 Código del Consumidor).

4. Envío de Retorno

El envío de la devolución es totalmente a cargo del cliente, tanto en costo como en organización.

LCS no organiza recogidas para devoluciones no debidas a defectos.

Dirección de envío para devoluciones:

Via Ferrovia 12, Cercola (NA), 80040 – Italia

Horarios recomendados de entrega: lun–vie, 9:00–16:00
(Estos horarios no constituyen motivo para rechazar la devolución; solo sirven para facilitar la recepción.)

5. Procedimiento de Devolución

1. Envío de solicitud de devolución

Escribir a lcs.resi.rimborsi@gmail.com indicando:

  • asunto: “Devolución pedido #XXXX”

  • número de pedido

  • productos a devolver

2. Preparación del paquete

Incluir dentro:

  • una hoja con número de pedido

  • nombre y apellido

3. Elección del transportista

Recomendamos BRT por su fiabilidad y trazabilidad.
Si el cliente utiliza un transportista diferente, LCS no es responsable de:

  • retrasos

  • almacenamientos

  • pérdidas

4. Datos para incluir en el envío

📧 lcs.resi.rimborsi@gmail.com
📞 379 253 2225

5. Control de calidad

Al llegar el paquete, LCS realizará un control de calidad para verificar:

  • integridad del producto

  • uso eventual o daño

  • presencia de los componentes originales

6. Reembolso

Si el producto es conforme, LCS emitirá el reembolso dentro de 14 días calendario desde la recepción de la devolución.

6. Reembolso

El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado por el cliente.

Se pueden aplicar reducciones solo en los siguientes casos:

  • producto dañado

  • producto usado

  • ausencia de componentes/empaques esenciales

  • signos evidentes de desgaste

(Estas reducciones están conforme al art. 57 del Código del Consumidor.)

No se reembolsan

  • costos del envío de devolución

  • costos extra de envíos exprés elegidos por el cliente (solo se reembolsa el envío estándar)

7. Productos Artesanales – Variaciones Naturales

Nuestros joyas artesanales pueden presentar variaciones de:

  • color

  • tamaño

  • disposición de las flores o elementos naturales

Estas diferencias no constituyen defectos, sino parte de la unicidad del producto.

8. Cambio Merce

LCS no realiza cambios de mercancía.
Es necesario realizar una devolución (si es admisible) y proceder con un nuevo pedido.

A petición, es posible recibir un código de descuento equivalente al valor de los productos devueltos.

9. Devoluciones europeas e internacionales

Los gastos de envío para devoluciones desde el extranjero son totalmente a cargo del cliente.
LCS no retiene costes adicionales del reembolso, conforme a las normas de desistimiento de la UE.

10. Productos defectuosos – Reparación o sustitución

Si el producto presenta un defecto de calidad comprobado (no derivado de un uso inadecuado):

  • LCS organiza la recogida gratuita

  • Repara o reemplaza el producto

  • Devuelve el artículo al cliente sin costes adicionales

Tiempos indicativos:

  • Recogida: dentro de 5 días laborables

  • Reparación: dentro de 3 días laborables

  • Envío: dentro de 2 días laborables

Total: aproximadamente 10 días laborables

Si el defecto no se confirma, la recogida y la entrega correrán a cargo del cliente.

11. Contactos

📧 Email resi: lcs.resi.rimborsi@gmail.com
📍 Dirección de devoluciones: Via Ferrovia 12, Cercola (NA), 80040