Informativa sui rimborsi

1. Diritto di Recesso (solo prodotti NON personalizzati)

Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

Per esercitare il recesso è necessario inviare una richiesta scritta a:
📧 lcs.resi.rimborsi@gmail.com
specificando:

  • numero d’ordine

  • nome e cognome

  • prodotti da restituire

LCS confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni operative.

2. Esclusioni dal Recesso (Prodotti Personalizzati)

Non è possibile esercitare il diritto di recesso sui prodotti personalizzati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • gioielli con incisione

  • articoli creati su richiesta specifica

  • prodotti contenenti elementi naturali unici (fiori, pigmenti, composizioni artigianali variabili)

Questi articoli sono esclusi dal reso per legge (art. 59 Codice del Consumo).

3. Condizioni generali per il Reso (prodotti non personalizzati)

Per essere idoneo al rimborso, il prodotto deve:

  • essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • non presentare segni di utilizzo

  • essere completo di confezione originale, accessori e componenti

  • essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto

LCS si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale del rimborso qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazione non conforme all’uso necessario per verificarne la natura e il funzionamento (art. 57 Codice del Consumo).

4. Spedizione di Ritorno

La spedizione del reso è interamente a carico del cliente, sia per costo sia per organizzazione.

LCS non organizza ritiri per resi non dovuti a difetti.

Indirizzo di spedizione per i resi:

Via Ferrovia 12, Cercola (NA), 80040 – Italia

Orari consigliati di consegna: lun–ven, 9:00–16:00
(Tali orari non costituiscono motivo di rifiuto del reso; servono solo per agevolare la ricezione.)

5. Procedura di Reso

1. Invio richiesta reso

Scrivere a lcs.resi.rimborsi@gmail.com indicando:

  • oggetto: “Reso ordine #XXXX”

  • numero d’ordine

  • prodotti da restituire

2. Preparazione del pacco

Inserire all’interno:

  • un foglio con numero d’ordine

  • nome e cognome

3. Scelta del corriere

Consigliamo BRT per affidabilità e tracciabilità.
Se il cliente utilizza un corriere diverso, LCS non è responsabile di:

  • ritardi

  • giacenze

  • smarrimenti

4. Dati da inserire nella spedizione

📧 lcs.resi.rimborsi@gmail.com
📞 351 42 88 557

5. Verifica qualità

All’arrivo del pacco, LCS effettuerà un controllo qualità per verificare:

  • integrità del prodotto

  • eventuale uso o danneggiamento

  • presenza delle componenti originali

6. Rimborso

Se il prodotto è conforme, LCS emetterà il rimborso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del reso.

6. Rimborso

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

Possono essere applicate riduzioni solo nei seguenti casi:

  • prodotto danneggiato

  • prodotto utilizzato

  • assenza di componenti/confezioni essenziali

  • evidenti segni di usura

(Tali riduzioni sono conformi all’art. 57 del Codice del Consumo.)

Non vengono rimborsati

  • costi della spedizione di ritorno

  • costi extra di spedizioni express scelte dal cliente (viene rimborsata solo la spedizione standard)

7. Prodotti Artigianali – Variazioni Naturali

I nostri gioielli artigianali possono presentare variazioni di:

  • colore

  • dimensione

  • disposizione dei fiori o elementi naturali

Queste differenze non costituiscono difetti, ma parte dell’unicità del prodotto.

8. Cambio Merce

LCS non effettua cambi merce.
È necessario effettuare un reso (se ammissibile) e procedere con un nuovo ordine.

Su richiesta, è possibile ricevere un codice sconto pari al valore dei prodotti restituiti.

9. Resi Europei e Internazionali

Le spese di spedizione per i resi dall’estero sono a totale carico del cliente.
LCS non trattiene costi aggiuntivi dal rimborso, in conformità alle norme sul recesso UE.

10. Prodotti Difettosi – Riparazione o Sostituzione

Se il prodotto presenta un defetto di qualità comprovato (non derivante da uso improprio):

  • LCS organizza il ritiro gratuito

  • Ripara o sostituisce il prodotto

  • Restituisce l’articolo al cliente senza costi aggiuntivi

Tempistiche indicative:

  • Ritiro: entro 5 giorni lavorativi

  • Riparazione: entro 3 giorni lavorativi

  • Spedizione: entro 2 giorni lavorativi

Totale: circa 10 giorni lavorativi

Se il difetto non viene confermato, il ritiro e la riconsegna saranno a carico del cliente.

11. Contatti

📧 Email resi: lcs.resi.rimborsi@gmail.com
📍 Indirizzo resi: Via Ferrovia 12, Cercola (NA), 80040