Politique de remboursement

INFORMATIONS SUR LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à en indiquer le motif.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de deux façons, de valeur équivalente :

• Depuis votre espace personnel : ouvrez la commande, appuyez sur « Demander un retour », choisissez les pièces et envoyez la demande.
  https://shopify.com/84909818193/account
• Depuis le formulaire de rétractation en ligne disponible sur la page « Rétractation et retour », conformément à l'art. 54-bis du Code de la consommation.

Il reste possible de communiquer la rétractation par toute autre déclaration explicite, en écrivant à lcs@lcsaccessories.com.

2. EXCLUSIONS

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, conformément à l'art. 59, alinéa 1, lett. c) du Code de la consommation. Entrent dans cette catégorie :

• les bijoux avec gravure
• les créations réalisées avec le service CO-CRÉATION

La garantie légale de conformité sur les défauts de fabrication reste toujours valable, indépendamment du droit de rétractation.

3. FRAIS D'EXPÉDITION DU RETOUR

L'expédition du retour est gratuite et organisée par LCS via BRT. Aucune retenue n'est appliquée sur le remboursement.

4. ÉTAT DU PRODUIT

Pour être éligible au remboursement, le produit doit être retourné :

• intact et non porté
• avec son emballage d'origine, ses accessoires et ses composants
• emballé de façon adéquate afin d'éviter tout dommage pendant le transport

Conformément à l'art. 57 du Code de la consommation, le client est responsable de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Dans ce cas, LCS peut appliquer une réduction proportionnelle du remboursement, en la communiquant au client avec une documentation photographique avant de procéder.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

5.1 Envoi de la demande
Depuis l'espace personnel ou depuis le formulaire de rétractation en ligne.

5.2 Réponse de LCS
Sous 24-48 heures ouvrées, vous recevez par e-mail la confirmation et le lien pour réserver l'enlèvement.
N'expédiez rien avant d'avoir reçu ce lien.

5.3 Réservation de l'enlèvement
Sur le portail BRT indiqué dans le lien, saisissez vos données (adresse, e-mail, téléphone). Vous recevez le QR code par e-mail. Rien n'est à imprimer.

5.4 Préparation du colis
Placez le produit dans son emballage d'origine et, à l'intérieur du colis, un billet indiquant :

• nom et prénom
• numéro de commande

En l'absence de ces informations, LCS n'est pas en mesure d'associer le colis à la demande et les délais de remboursement s'allongent.

5.5 Remise
Sous 48 heures à compter de la réception du lien, dans un BRT fermopoint, en présentant le QR code depuis votre téléphone. L'étiquette est imprimée et appliquée par le point de dépôt. L'enlèvement à domicile n'est pas prévu.

5.6 Contrôle et remboursement
À l'arrivée du colis, LCS effectue un contrôle qualité afin de vérifier l'intégrité du produit, son éventuel usage ou endommagement et la présence des composants d'origine.

Si le produit est conforme, LCS procède au remboursement dans les 48 heures suivant la réception du colis, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les délais de crédit dépendent de l'établissement bancaire du client et sont normalement de 3-10 jours ouvrés.

Les délais indiqués aux points 5.2 et 5.6 sont des engagements de service LCS, plus courts que les délais légaux prévus par les art. 56 et 57 du Code de la consommation.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX

En cas de défaut de conformité, la garantie légale s'applique, indépendamment du droit de rétractation et des conditions indiquées au point 4. Écrivez à lcs@lcsaccessories.com en joignant des photographies : nous traitons le cas sans appliquer la procédure ordinaire de retour.

7. CONTACTS

lcs@lcsaccessories.com
351 42 88 557

LCS Srl — Via Ferrovia 12, Cercola (NA), 80040, Italie