Retours et droit de rétractation

Retractation et retour

Vous disposez de 14 jours a compter de la livraison pour vous retracter, sans avoir a vous justifier. Le retour est gratuit et nous l'organisons.

Les produits personnalises - bijoux graves, pieces sur mesure, creations CO-CREATION - sont exclus du droit de retractation conformement a l'art. 59, al. 1, lett. c) du Code de la consommation italien. La garantie legale sur les defauts de fabrication reste valable.

Depuis votre espace personnel

C'est le plus rapide : ouvrez la commande, choisissez les articles et envoyez la demande en une minute. Pas besoin de mot de passe : connectez-vous avec l'e-mail de la commande et recevez un code.

  1. Connectez-vous avec l'e-mail de la commande
  2. Ouvrez la commande et appuyez sur Demander un retour
  3. Choisissez les articles et le motif, puis envoyez
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Ou avec le formulaire de retractation

Si vous avez commande en tant qu'invite, change d'adresse e-mail ou recu le bijou en cadeau, utilisez ce formulaire : il a la meme valeur.

Ce qui se passe ensuite

1
Nous confirmons la receptionPar e-mail, sous 24 heures ouvrees.
2
Nous vous envoyons le lien BRTSous 24-48 heures ouvrees. N'expediez rien avant.
3
Vous reservez l'enlevementDeux minutes sur le formulaire BRT : adresse, e-mail, telephone. Vous recevez le QR code par e-mail.
4
Vous preparez le colisLe bijou dans son emballage d'origine, et a l'interieur un mot ecrit a la main avec nom, prenom et numero de commande. Sans cela, nous ne pouvons pas associer le colis a votre retour.
5
Vous le deposez sous 48 heuresApportez le colis dans un point BRT fermopoint et montrez le QR depuis votre telephone : le commercant imprime l'etiquette. Plus de 10 000 points en Italie. L'enlevement a domicile n'est pas disponible.
6
Nous vous remboursons sous 48 heuresA compter de l'arrivee du colis chez nous. Votre banque met ensuite 3 a 10 jours ouvres pour crediter le montant.
Le retour est gratuit. Nous l'organisons.