Politique de remboursement

1. Droit de Rétractation (seulement pour les produits NON personnalisés)

Conformément au Code de la Consommation, le client peut exercer le droit de rétractation dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer une demande écrite à :
📧 lcs.resi.rimborsi@gmail.com
en précisant :

  • numéro de commande

  • nom et prénom

  • produits à retourner

LCS confirmera la réception de la demande et fournira les instructions opérationnelles.

2. Exclusions du Droit de Rétractation (Produits Personnalisés)

Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur les produits personnalisés, y compris, à titre d'exemple mais non exhaustif :

  • bijoux avec gravure

  • articles créés sur demande spécifique

  • produits contenant des éléments naturels uniques (fleurs, pigments, compositions artisanales variables)

Ces articles sont exclus du retour par la loi (art. 59 Code de la consommation).

3. Conditions générales pour le retour (produits non personnalisés)

Pour être éligible au remboursement, le produit doit :

  • être retourné dans le même état qu'à la réception

  • ne présenter aucun signe d'utilisation

  • être complet avec l'emballage d'origine, accessoires et composants

  • être emballé de manière adéquate pour éviter les dommages pendant le transport

LCS se réserve le droit d'appliquer une réduction proportionnelle du remboursement si le produit présente une diminution de valeur due à une manipulation non conforme à l'usage nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement (art. 57 Code de la consommation).

4. Expédition de retour

L'expédition du retour est entièrement à la charge du client, tant pour le coût que pour l'organisation.

LCS n'organise pas de collectes pour les retours non dus à des défauts.

Adresse d'expédition pour les retours :

Via Ferrovia 12, Cercola (NA), 80040 – Italie

Horaires de livraison recommandés : lun–ven, 9:00–16:00
(Ces horaires ne constituent pas un motif de refus du retour ; ils servent uniquement à faciliter la réception.)

5. Procédure de retour

1. Envoi de la demande de retour

Écrire à lcs.resi.rimborsi@gmail.com indiquant :

  • objet : « Retour commande #XXXX »

  • numéro de commande

  • produits à retourner

2. Préparation du colis

Insérer à l’intérieur :

  • une feuille avec numéro de commande

  • nom et prénom

3. Choix du transporteur

Nous recommandons BRT pour sa fiabilité et sa traçabilité.
Si le client utilise un autre transporteur, LCS n’est pas responsable de :

  • retards

  • stocks

  • pertes

4. Données à insérer dans l’envoi

📧 lcs.resi.rimborsi@gmail.com
📞 379 253 2225

5. Contrôle qualité

À l’arrivée du colis, LCS effectuera un contrôle qualité pour vérifier :

  • intégrité du produit

  • utilisation éventuelle ou dommage

  • présence des composants originaux

6. Remboursement

Si le produit est conforme, LCS émettra le remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement utilisé par le client.

Des réductions peuvent être appliquées uniquement dans les cas suivants :

  • produit endommagé

  • produit utilisé

  • absence de composants/emballages essentiels

  • signes évidents d’usure

(Ces réductions sont conformes à l’art. 57 du Code de la consommation.)

Ne sont pas remboursés

  • frais de retour

  • frais supplémentaires pour les envois express choisis par le client (seul l’envoi standard est remboursé)

7. Produits artisanaux – Variations naturelles

Nos bijoux artisanaux peuvent présenter des variations de :

  • couleur

  • taille

  • disposition des fleurs ou éléments naturels

Ces différences ne constituent pas des défauts, mais font partie de l’unicité du produit.

8. Échange de marchandise

LCS n’effectue pas d’échanges de marchandises.
Il est nécessaire d’effectuer un retour (si admissible) et de passer une nouvelle commande.

Sur demande, il est possible de recevoir un code de réduction équivalent à la valeur des produits retournés.

9. Retours européens et internationaux

Les frais d’expédition pour les retours depuis l’étranger sont entièrement à la charge du client.
LCS ne retient aucun frais supplémentaire sur le remboursement, conformément aux règles de rétractation de l’UE.

10. Produits défectueux – Réparation ou remplacement

Si le produit présente un défaut de qualité avéré (non dû à une mauvaise utilisation) :

  • LCS organise la collecte gratuite

  • Répare ou remplace le produit

  • Retourne l’article au client sans frais supplémentaires

Délais indicatifs :

  • Collecte : sous 5 jours ouvrables

  • Réparation : sous 3 jours ouvrables

  • Expédition : sous 2 jours ouvrables

Total : environ 10 jours ouvrables

Si le défaut n’est pas confirmé, la collecte et la livraison seront à la charge du client.

11. Contacts

📧 Email resi: lcs.resi.rimborsi@gmail.com
📍 Adresse de retour : Via Ferrovia 12, Cercola (NA), 80040