Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento (solo productos NO personalizados)

De conformidad con el Código de Consumo, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto.

Para ejercer el desistimiento es necesario enviar una solicitud por escrito a:
📧 lcs.resi.rimborsi@gmail.com
indicando:

  • número de pedido

  • nombre y apellidos

  • productos a devolver

LCS confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones operativas.

2. Exclusiones del Desistimiento (Productos Personalizados)

No es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre los productos personalizados, incluidos, a título enunciativo pero no limitativo:

  • joyas con grabado

  • artículos creados por encargo específico

Estos artículos están excluidos de la devolución por ley (art. 59 del Código de Consumo).

3. Condiciones generales para la Devolución (productos no personalizados)

Para tener derecho al reembolso, el producto debe:

  • devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido

  • no presentar señales de uso

  • incluir el embalaje original, accesorios y componentes

  • estar embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte

LCS se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional del reembolso en caso de que el producto presente una disminución de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento (art. 57 del Código de Consumo).

4. Envío de Devolución

El envío de la devolución corre íntegramente a cargo del cliente, tanto en coste como en organización.

LCS no organiza recogidas para devoluciones que no se deban a defectos.

Dirección de envío para las devoluciones:

Via Ferrovia 12, Cercola (NA), 80040 – Italia

Horario de entrega recomendado: lun–vie, 9:00–16:00
(Dicho horario no constituye motivo de rechazo de la devolución; sirve únicamente para facilitar la recepción.)

5. Procedimiento de Devolución

1. Envío de la solicitud de devolución

Escriba a lcs.resi.rimborsi@gmail.com indicando:

  • asunto: “Devolución pedido #XXXX”

  • número de pedido

  • productos a devolver

2. Preparación del paquete

Incluya en su interior:

  • una hoja con el número de pedido

  • nombre y apellidos

3. Elección del transportista

Recomendamos BRT por su fiabilidad y seguimiento.
Si el cliente utiliza otro transportista, LCS no se hace responsable de:

  • retrasos

  • paquetes en depósito

  • extravíos

4. Datos a indicar en el envío

📧 lcs.resi.rimborsi@gmail.com
📞 351 42 88 557

5. Control de calidad

A la llegada del paquete, LCS realizará un control de calidad para verificar:

  • la integridad del producto

  • un posible uso o daño

  • la presencia de los componentes originales

6. Reembolso

Si el producto es conforme, LCS emitirá el reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

6. Reembolso

El reembolso se efectúa con el mismo método de pago utilizado por el cliente.

Solo pueden aplicarse reducciones en los siguientes casos:

  • producto dañado

  • producto usado

  • ausencia de componentes o embalajes esenciales

  • señales evidentes de desgaste

(Dichas reducciones son conformes al art. 57 del Código de Consumo.)

7. Productos Artesanales – Variaciones Naturales

Nuestras joyas artesanales pueden presentar variaciones de:

  • color

  • tamaño

  • disposición de las flores o elementos naturales

Estas diferencias no constituyen defectos, sino parte de la unicidad del producto.

8. Devoluciones Europeas e Internacionales

Los gastos de envío para las devoluciones desde el extranjero corren íntegramente a cargo del cliente.
LCS no retiene costes adicionales del reembolso, conforme a la normativa de desistimiento de la UE.

9. Productos Defectuosos – Reparación o Sustitución

Si el producto presenta un defecto de calidad comprobado (no derivado de un uso indebido):

  • LCS organiza la recogida gratuita

  • Repara o sustituye el producto

  • Devuelve el artículo al cliente sin costes adicionales

Plazos orientativos:

  • Recogida: en un plazo de 5 días laborables

  • Reparación: en un plazo de 3 días laborables

  • Envío: en un plazo de 2 días laborables

Total: unos 10 días laborables

Si el defecto no se confirma, la recogida y la reentrega correrán a cargo del cliente.

11. Contacto

📧 Email devoluciones: lcs.resi.rimborsi@gmail.com
📍 Dirección de devoluciones: Via Ferrovia 12, Cercola (NA), 80040