Política de reembolso
INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al Código del Consumo, dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Puede ejercer el desistimiento de dos maneras, de igual valor:
- Desde su área personal: abra el pedido, pulse "Solicitar devolución", elija las piezas y envíe la solicitud.
https://shopify.com/84909818193/account - Desde el formulario de desistimiento en línea disponible en la página "Desistimiento y devolución", conforme al art. 54-bis del Código del Consumo.
También es posible comunicar el desistimiento mediante cualquier otra declaración explícita, escribiendo a lcs@lcsaccessories.com.
2. EXCLUSIONES
No es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre productos confeccionados a medida o claramente personalizados, conforme al art. 59, apartado 1, letra c) del Código del Consumo. Pertenecen a esta categoría:
- las joyas con grabado
- las creaciones realizadas con el servicio CO-CREACIÓN
La garantía legal de conformidad sobre los defectos de fabricación sigue siendo válida en todo caso, con independencia del derecho de desistimiento.
3. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
El envío de devolución es gratuito y lo organiza LCS a través de BRT. No se aplica ninguna retención sobre el reembolso.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para tener derecho al reembolso, el producto debe devolverse:
- íntegro y sin haber sido usado
- completo, con su embalaje original, accesorios y componentes
- embalado de forma adecuada para evitar daños durante el transporte
Conforme al art. 57 del Código del Consumo, el cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En tal caso, LCS puede aplicar una reducción proporcional del reembolso, comunicándola al cliente con documentación fotográfica antes de proceder.
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
5.1 Envío de la solicitud
Desde el área personal o desde el formulario de desistimiento en línea.
5.2 Respuesta de LCS
En un plazo de 24-48 horas laborables recibirá por correo electrónico la confirmación y el enlace para reservar la recogida.
No envíe nada antes de haber recibido este enlace.
5.3 Reserva de la recogida
En el portal BRT indicado en el enlace, introduzca sus datos (dirección, correo electrónico, teléfono). Recibirá el código QR por correo electrónico. No es necesario imprimir nada.
5.4 Preparación del paquete
Coloque el producto en su embalaje original y, dentro del paquete, una nota con:
- nombre y apellidos
- número de pedido
Sin estos datos, LCS no puede asociar el paquete a la solicitud y los plazos de reembolso se alargan.
5.5 Entrega
En un plazo de 48 horas desde la recepción del enlace, en un BRT fermopoint, mostrando el código QR desde el teléfono. La etiqueta se imprime y se aplica en el punto de recogida. No está prevista la recogida a domicilio.
5.6 Control y reembolso
A la llegada del paquete, LCS realiza un control de calidad para verificar la integridad del producto, su posible uso o deterioro y la presencia de los componentes originales.
Si el producto es conforme, LCS emite el reembolso en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete, con el mismo método de pago utilizado para el pedido. Los plazos de abono dependen de la entidad bancaria del cliente y son normalmente de 3-10 días laborables.
Los plazos indicados en los puntos 5.2 y 5.6 son compromisos de servicio de LCS, más breves que los plazos legales previstos por los arts. 56 y 57 del Código del Consumo.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de falta de conformidad se aplica la garantía legal, con independencia del derecho de desistimiento y de las condiciones indicadas en el punto 4. Escriba a lcs@lcsaccessories.com adjuntando fotografías: gestionamos el caso sin aplicar el procedimiento ordinario de devolución.
7. CONTACTO
lcs@lcsaccessories.com
351 42 88 557
LCS Srl — Via Ferrovia 12, Cercola (NA), 80040, Italia
